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醫(yī)檢中心客服專員
面議 | 工作地點：{zone} | 工作經(jīng)驗：不限 | 學歷要求：{level} | 所屬崗位：{industry}
2019-11-19發(fā)布
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一、崗位職責
1. 通過電話、微信、郵件等方式協(xié)助銷售處理售前、售中、售后服務工作，跟蹤檢測項目進度、查詢結(jié)果，簡單解讀報告等；
2. 負責收集銷售、醫(yī)生、客戶以及內(nèi)部反饋的需求、建議、意見、投訴，進行歸納整理，并及時處理回復，實現(xiàn)問題閉環(huán)處理，圓滿解決；
3. 負責與業(yè)務相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，保證所有業(yè)務及時有效推進；
4. 配合部門領(lǐng)導定期進行客情及滿意度回訪工作，并及時出具分析報告，發(fā)送相關(guān)部門進行流程及服務的優(yōu)化；
5. 根據(jù)產(chǎn)品不斷升級優(yōu)化、市場需求變化，及時有效配合部門內(nèi)完善服務流程及規(guī)章制度；
6. 負責報告的郵寄工作。
二、任職資格
1. 生物及醫(yī)學檢驗或者臨床醫(yī)學相關(guān)背景，大專以上學歷；
2. 從事基因檢測行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3. 能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等辦公軟件；
4. 工作積極主動、責任性強、執(zhí)行力強、服務意識強。
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